服務特色

 

·覆蓋全國：信諾瑞得在全國北京、南京、沈陽、成都等地設有多個辦事處，只要用戶需要，我們可以在全國任何地方部署網絡。所有的資源都是北京信諾瑞得公司的各分支機構范圍內統一調動的。遍布全國的北京信諾瑞得公司分支機構，可快速響應用戶需求，又為日后當地化支持奠定了基礎。

 

·支持隊伍：信諾瑞得擁有40位認證工程師。他們將憑借多年的豐富經驗和領先的精湛技術，保證用戶業務系統平穩、安全地運行。

 

·上門服務：當通過遠程技術支持不能解決問題、診斷有硬件故障，要求現場服務時，經過原廠認證的現場工程師會立即趕赴故障現場進行現場支持。

 

·備機服務：所有更換的備件均為與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件。

 

·技術咨詢服務：除網絡設計規劃、配置設計等之外，信諾瑞得還提供在技術評估基礎上的網絡系統優化整合、網絡安全性增強等服務；并且基于多個行業的諸多大型關鍵項目的經驗，信諾瑞得能夠結合客戶現狀提供獨到的咨詢服務，使業務能借網絡平臺工具順利開展。

 

·專業服務：信諾瑞得專業服務包括慧敏產品認證工程師（非客戶現場）培訓、客戶現場的認證工程師培訓、客戶現場故障診斷與排錯、客戶現場的產品升級與軟件更新、客戶現場的系統調優等。

 

服務內容

 

·電話技術支持（call）：電話支持服務沒有次數限制，只要您有使用方面的任何問題，請即刻撥打我們的服務熱線，對于我們的工作人員，客戶電話將享有最高的優先級，我們將優先處理您的電話求助，直至得到令您滿意的結果，專業的技術工程師和完善的電話處理能保證快速有效的支持。技術支持電話：4006100319

 

·遠程接入（remote）技術支持：在征得用戶允許的前提下，我們的工程師將通過互聯網遠程接入客戶網絡進行技術支持，快速而直接地對系統進行診斷與故障排除，遠程接入的方式將大大提高技術服務的工作效率。

 

·設備安裝（install）：由專業的認證工程師進行產品的部署設計、配置調整、業務測試等。

 

·上門技術支持（onsite）：由經過公司認證的產品工程師提供現場的設備安裝、故障排查、業務測試等技術服務。

 

·硬件維修（repair）：提供產品硬件的故障維修、配件更換等服務。

 

·備機服務（stand by）：可提供各項性能規格不低于原有設備的備機服務。

 

·技術培訓（training）：提供針對產品全功能的產品技術培訓和現場針對具體項目的技術培訓。

服務流程